Soporte Técnico TI Empresarial 24/7
// Su equipo necesita trabajar sin interrupciones técnicas
// Ofrecemos soporte proactivo, resolutivo y con SLA garantizado
Soporte que Resuelve, No Transfiere
Help Desk Dedicado
- ✓ Atención telefónica y por ticket
- ✓ Portal de autoservicio 24/7
- ✓ Clasificación y priorización automática
- ✓ SLA de respuesta y resolución
Gestión Remota
- ✓ Acceso remoto seguro a equipos
- ✓ Resolución de incidencias sin visita
- ✓ Monitoreo proactivo de sistemas
- ✓ Automatización de tareas repetitivas
Mantenimiento Preventivo
- ✓ Actualizaciones programadas
- ✓ Limpieza física de equipos
- ✓ Optimización de rendimiento
- ✓ Revisiones mensuales de infraestructura
Soporte On-Site
- ✓ Técnicos en sitio cuando se requiere
- ✓ Instalación y configuración de equipos
- ✓ Reparación de hardware
- ✓ Capacitación a usuarios finales
Gestión de Activos TI
- ✓ Inventario completo de hardware/software
- ✓ Control de licencias y renovaciones
- ✓ Ciclo de vida de equipos
- ✓ Reportes de costos y ROI
Seguridad Endpoint
- ✓ Antivirus/EDR empresarial
- ✓ Gestión de parches de seguridad
- ✓ Políticas de uso aceptable
- ✓ Respuesta a incidentes de seguridad
SLA que Cumplimos
Crítico (P1)
Respuesta: 15 minutos
Resolución: 4 horas
Sistema caído, producción detenida, pérdida de datos inminente.
Alto (P2)
Respuesta: 1 hora
Resolución: 8 horas
Funcionalidad importante degradada, múltiples usuarios afectados.
Medio (P3)
Respuesta: 4 horas
Resolución: 24 horas
Problema de un usuario individual, workaround disponible.
Bajo (P4)
Respuesta: 8 horas
Resolución: 72 horas
Consultas, solicitudes de cambio, mejoras no urgentes.
¿Cansado de Tickets Sin Resolver?
Nuestro equipo de soporte resuelve el 85% de tickets en primer contacto. Sin transferencias interminables, sin esperas de horas.
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