Nombre del Técnico: José de Jesús Vilchis Saldivar

Tiempo invertido: 17 horas

 Cantidad de equipos: 17

Fecha: 14-Mayo-2024

Introducción

El presente reporte detalla las actividades realizadas durante el primer mantenimiento preventivo de computadoras portátiles y de escritorio, así como la ejecución de un inventario completo de la infraestructura tecnológica de la empresa. Este trabajo se llevó a cabo con el objetivo de asegurar el óptimo funcionamiento de los equipos informáticos y de mantener un registro actualizado de todos los recursos tecnológicos disponibles.

El mantenimiento de las computadoras incluyó una limpieza exhaustiva con aire comprimido y limpiador dieléctrico, la limpieza de los teclados con cepillo y la instalación de tres aplicaciones esenciales para la gestión y optimización del rendimiento de los equipos. Por otro lado, se realizó un inventario detallado de la infraestructura tecnológica, que permitirá una mejor administración y planificación de futuros mantenimientos y actualizaciones.

Este reporte ofrece un análisis detallado de las actividades llevadas a cabo, los resultados obtenidos y las recomendaciones para mantener y mejorar el estado de los equipos y la infraestructura tecnológica de la empresa.

Mantenimiento de Computadoras

Se realizó el primer mantenimiento preventivo a las computadoras portátiles y de escritorio de la empresa. Las acciones específicas fueron las siguientes:

Mantenimiento de Computadoras

Se realizó el primer mantenimiento preventivo a las computadoras portátiles y de escritorio de la empresa. Las acciones específicas fueron las siguientes:

  • Limpieza de equipos: Se utilizó aire comprimido y limpiador dieléctrico en líquido para limpiar los componentes internos de las computadoras, garantizando la eliminación de polvo y otros residuos.
  • Limpieza de teclados: Se limpió cada teclado con un cepillo especializado, eliminando suciedad y mejorando la funcionalidad de las teclas.
  • Instalación de aplicaciones:
    • IDrive: Se instaló para realizar el primer respaldo de toda la información de cada computadora. Adicionalmente, se programaron respaldos diarios automáticos para asegurar la protección continua de los datos.
    • CCleaner Cloud: Esta herramienta se utilizó para:
      • Limpieza de navegadores y archivos temporales.
      • Desfragmentación de discos duros, mejorando así el rendimiento en equipos con HDD.
      • Corrección de errores del sistema y del registro.
      • Actualización de Windows y de los controladores.
      • Monitoreo y optimización general del sistema.
    • AnyDesk: Se configuró con acceso desatendido para permitir un soporte remoto rápido y eficiente, facilitando la asistencia técnica sin la necesidad de intervención del usuario en el momento del soporte.

Detalles de las licencias que se compraron para el soporte y mantenimiento de los equipos de computo.

Detalle de los equipos que se les dio mantenimiento

Resultados

El mantenimiento preventivo realizado y la implementación de nuevas herramientas en las computadoras portátiles y de escritorio han resultado en mejoras significativas en el rendimiento y la seguridad de los equipos. A continuación, se detallan los resultados obtenidos:

  1. Mantenimiento de Computadoras

    • Limpieza de Equipos: La limpieza con aire comprimido y limpiador dieléctrico, junto con la limpieza de teclados, ha eliminado el polvo y los residuos acumulados, mejorando la ventilación y el funcionamiento general de los equipos. Los usuarios han reportado una mayor velocidad y menor calentamiento de las computadoras.
    • Instalación de Aplicaciones:
      • IDrive: Se realizó el primer respaldo completo de toda la información de cada computadora, garantizando la protección de los datos críticos. Se programaron respaldos diarios automáticos, lo que asegura que la información esté siempre actualizada y disponible para su recuperación en caso de fallos.
      • CCleaner Cloud: La instalación de CCleaner Cloud ha permitido una optimización exhaustiva de los sistemas. Las tareas de limpieza de archivos temporales, historial de navegadores, y la desfragmentación de discos duros han liberado espacio y mejorado el rendimiento de los equipos. La corrección de errores y la actualización de Windows y controladores han incrementado la estabilidad y seguridad de los sistemas.
      • AnyDesk: La configuración de AnyDesk con acceso desatendido ha facilitado el soporte remoto, permitiendo una respuesta rápida y eficiente a cualquier problema técnico. Esto ha reducido significativamente el tiempo de inactividad de los usuarios y ha mejorado la productividad general.
  2. Inventario de Infraestructura

    • Documentación y Estado de los Equipos: El inventario detallado realizado ha proporcionado un registro actualizado de todos los recursos tecnológicos de la empresa. Este registro incluye información sobre el estado, la ubicación y el uso de cada equipo, lo que facilita la planificación de mantenimientos futuros y la gestión de activos.

Observaciones Especiales:

1. Remplazo de teclado Lap Top ID 891146691​

Se detectó que la computadora con ID 891146691, modelo LENOVO 20B7S0R403, necesita el reemplazo del teclado debido a fallos en su funcionamiento.

2. Protección contra descargas eléctricas y respaldo de energía para los equipos

Se sugiere proteger los equipos portátiles (laptops) y PC de escritorio con un dispositivo UPS. Para las laptops, puede funcionar un UPS para 2 o 3 computadoras. Para las PC de escritorio, se recomienda tener un UPS por máquina. Adicionalmente, también es necesario que los módems y routers estén conectados a un UPS. Esto ayudaría mucho, principalmente, a proteger los dispositivos ya que son equipos costosos, y también a tener un respaldo de energía. Si se llega a ir la luz eléctrica, seguirán teniendo internet por aproximadamente 2 horas.

3. Antivirus

Actualmente, la empresa cuenta con una licencia de Kaspersky que cubre solo 5 dispositivos. Dado el número de equipos que requieren protección, es esencial considerar la adquisición de un plan para empresas que ofrezca cobertura completa para todos los dispositivos.

Recomendamos evaluar las opciones disponibles con Kaspersky u otros proveedores para garantizar que cada equipo tenga su propia licencia de antivirus.

Nosotros utilizamos Bitdefender debido a sus precios competitivos y la alta calidad de protección que ofrece. Bitdefender proporciona una amplia gama de soluciones para empresas, con características avanzadas de seguridad y gestión centralizada que pueden satisfacer las necesidades de protección de todos los dispositivos en la empresa.

Es crucial asegurar que todos los equipos estén protegidos con un antivirus robusto para prevenir riesgos de seguridad y mantener la integridad de la información de la empresa.

4. Habilitar las 2 computadoras de escritorio que están en ventas para cubrir eventos si algún equipo llega a fallar; al usuario se le asignará un equipo de estos temporalmente.

Se sugiere reparar y actualizar los 2 equipos que se encuentran en el área de ventas reemplazando el disco duro por un SSD y actualizando el sistema operativo. Además, uno de estos equipos necesita el reemplazo de la memoria RAM. Ambos equipos deben tener la paquetería de Office instalada y estar funcionando al 100%. De esta manera, si llega un colaborador nuevo, se le puede asignar uno de estos equipos. Asimismo, en caso de que algún equipo requiera una reparación, para no dejar al usuario sin máquina, se le puede asignar uno de estos equipos de forma temporal

5. Problemas de rendimiento en el equipo asignado a Miriam con ID 693915943

El caso de este equipo necesita nuestra atención de forma urgente, ya que se realizó un mantenimiento profundo que incluyó limpieza física, desfragmentación del disco duro, reparación de los registros de errores del equipo, actualización de windows, actualización de drivers, eliminación de archivos temporales y limpieza de caché de los navegadores. Sin embargo, el equipo sigue teniendo un rendimiento muy malo y afecta la fluidez de trabajo de Miriam. Lo que tenemos que hacer es cambiar el disco duro por un SSD y actualizar a Windows 11.

Gestión y Control del Inventario de Equipos

Con el fin de mantener un registro preciso y actualizado de todos los recursos tecnológicos de la empresa, se ha implementado un sistema de control integral que gestionará diversos aspectos del inventario. Este sistema incluirá la siguiente información:

  1. Inventario Completo de Equipos

    • Registro detallado de todas las computadoras portátiles, de escritorio y otros dispositivos tecnológicos de la empresa.
    • Información sobre la ubicación y el usuario asignado a cada equipo.
  2. Incidencias y Reportes de Mal Funcionamiento

    • Documentación de todas las incidencias reportadas en cada equipo.
    • Seguimiento y resolución de problemas técnicos y mal funcionamiento.
  3. Detalle de Cada Equipo

    • Especificaciones técnicas de cada dispositivo, incluyendo modelo, número de serie, estado y fecha de adquisición.
    • Historial de mantenimiento y actualizaciones realizadas en cada equipo.
  4. Gestión de Licencias

    • Control de las licencias de software administradas por la empresa.
    • Información sobre las fechas de expiración y renovación de cada licencia, así como la asignación de estas a los equipos correspondientes.
  5. Base de Conocimiento

    • Una base de conocimiento centralizada que incluirá documentación técnica, guías de resolución de problemas, procedimientos de mantenimiento y mejores prácticas.
    • Acceso a recursos de formación y soporte para usuarios, facilitando la autogestión y resolución de problemas comunes sin la necesidad de asistencia técnica inmediata.
  6. Gestor de Proyectos

    • Implementación de un gestor de proyectos para dar seguimiento a los proyectos en curso relacionados con la implementación de tecnología en THY.
    • Monitoreo del progreso, asignación de tareas y recursos, y gestión de plazos y entregables, asegurando que todos los proyectos se completen de manera eficiente y dentro del tiempo establecido.

El sistema garantizará una administración eficiente de los recursos tecnológicos, facilitando la planificación de mantenimientos, actualizaciones y reemplazos. Además, permitirá una respuesta rápida y eficaz ante cualquier incidencia, asegurando que todos los equipos se mantengan en óptimas condiciones de funcionamiento.

Cada usuario recibirá de forma independiente un informe detallado que incluirá:

  • El inventario de los equipos asignados.
  • Incidencias y reportes de mal funcionamiento específicos de sus equipos.
  • Detalles técnicos y estado de sus dispositivos.
  • Información sobre las licencias de software asignadas.
  • Acceso a la base de conocimiento para soporte y formación continua.

Esta gestión centralizada no solo mejorará la organización y eficiencia operativa, sino que también asegurará que todos los usuarios cuenten con la información necesaria para mantener sus equipos en buen estado y operativos en todo momento. Además, la implementación del gestor de proyectos garantizará el seguimiento y la correcta ejecución de todos los proyectos tecnológicos en THY, optimizando los recursos y tiempos dedicados a cada iniciativa.

Nosotros le proporcionaremos los acceso al sistema por mensaje privado

Próximos mantenimientos preventivos

Mantenimiento Físico: Se recomienda realizarlo una vez al mes.

Mantenimiento de Software y Sistema Operativo:

  • Limpieza General Diaria: Se ejecuta automáticamente todos los días, asegurando que los equipos se mantengan optimizados y libres de archivos temporales y basura.
  • Mantenimiento Completo Semanal: Una vez por semana, se realiza un mantenimiento exhaustivo del sistema operativo y el software en segundo plano utilizando CCleaner. Esta actividad se lleva a cabo sin interrumpir las actividades de los usuarios, garantizando un rendimiento óptimo de los equipos sin afectar la productividad.